Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Zasady dla sklepu internetowego Sportowa Postawa

Dokument wyjaśnia dwa odrębne tryby: odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny oraz reklamację Towaru niezgodnego z umową. Nie ogranicza praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

1 Zakres i definicje

1. Dokument dotyczy sprzedaży detalicznej prowadzonej przez Sklep na terytorium Polski i uzupełnia Regulamin sklepu internetowego.

2. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Jeżeli przepisy przyznają jej dane uprawnienie, postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio.

4. Towar oznacza produkt oferowany w Sklepie. Zamówienia hurtowe, klubowe i personalizowane uzgadniane indywidualnie nie są składane w standardowym Checkout i mogą podlegać odrębnym warunkom.

2 Zwrot a reklamacja — najważniejsza różnica

1. Klient powinien wskazać, z którego trybu chce skorzystać. Jeżeli opis sprawy jest niejednoznaczny, Sprzedawca poprosi o doprecyzowanie bez ograniczania ustawowych praw Klienta.

3 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Sklep bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Przy sprzedaży jednego Towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi podawać powodu decyzji.

4. Jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin może ulec przedłużeniu na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

4 Jak złożyć oświadczenie

1. Oświadczenie można przesłać e-mailem na sportowapostawa@gmail.com albo pocztą na adres: Sportowa Postawa Michał Mizera, ul. Głowackiego 4, 05-510 Konstancin-Jeziorna.

2. Oświadczenie powinno w sposób jednoznaczny wskazywać wolę odstąpienia. Dla sprawnej obsługi warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, Towary objęte odstąpieniem oraz dane kontaktowe.

3. Skorzystanie z przygotowanego przez Sklep formularza odstąpienia jest dobrowolne. Formularz będzie udostępniony jako odrębny dokument; brak formularza nie pozbawia prawa odstąpienia.

4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.

5 Odesłanie Towaru

1. Po złożeniu oświadczenia Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.

2. Towar należy wysłać na adres: Sportowa Postawa Michał Mizera, ul. Głowackiego 4, 05-510 Konstancin-Jeziorna. Przed nadaniem warto zabezpieczyć przesyłkę i zachować potwierdzenie jej wysłania.

3. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwykłego odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo nie poinformował wcześniej o tym obowiązku.

4. Przesyłki za pobraniem mogą nie zostać odebrane, ponieważ nie stanowią uzgodnionego sposobu rozliczenia zwrotu. Nie ogranicza to skutecznie złożonego odstąpienia; Klient powinien uzgodnić ze Sprzedawcą prawidłowy sposób przekazania Towaru.

6 Zwrot płatności po odstąpieniu

1. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata za wybraną droższą metodę nie podlega zwrotowi.

2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Zwrot jest wykonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niepowodujący dodatkowych kosztów.

4. Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. Nie wydłuża to ustawowego terminu, w którym Sprzedawca powinien dokonać zwrotu.

7 Stan zwracanego Towaru

1. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

2. Odzież można ostrożnie przymierzyć. Nie należy w niej trenować, prać jej, zabrudzać, nasycać zapachem ani powodować uszkodzeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca ocenia rzeczywiste zmniejszenie wartości indywidualnie.

4. Brak oryginalnego opakowania lub odpięta metka nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia, lecz mogą mieć znaczenie dla ustalenia zmniejszenia wartości, jeżeli faktycznie wpłynęły na stan lub możliwość dalszej sprzedaży Towaru.

8 Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności przy Towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyjątek może również dotyczyć Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — tylko gdy charakter Towaru i sposób zapakowania rzeczywiście spełniają przesłanki ustawowe.

3. Wybór standardowego rozmiaru, koloru albo zwykłego wariantu z oferty Sklepu nie jest sam w sobie personalizacją i nie wyłącza prawa odstąpienia.

4. Sklep nie oferuje obecnie personalizowanych produktów w sprzedaży detalicznej. Ewentualne zamówienia personalizowane realizowane hurtowo na specjalne zamówienie są uzgadniane odrębnie.

9 Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dla Towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

2. Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadawać się do zwykłego oraz zaakceptowanego szczególnego celu, a także posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Reklamacja jest kierowana do Sprzedawcy. Dobrowolna gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wobec Sprzedawcy.

10 Uprawnienia reklamacyjne

1. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia.

2. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu reklamacyjnym zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

11 Złożenie i rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na sportowapostawa@gmail.com albo pocztą na adres Sportowa Postawa Michał Mizera, ul. Głowackiego 4, 05-510 Konstancin-Jeziorna. Dla celów dowodowych zalecana jest forma pisemna lub elektroniczna.

2. Dla sprawnej obsługi warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę Towaru, opis i datę zauważenia niezgodności oraz żądanie. Zdjęcia można dołączyć, jeżeli pomagają ocenić sprawę, ale nie zastępują one oględzin, gdy są potrzebne.

3. Paragon fiskalny nie jest wymagany. Zakup można wykazać innymi środkami, np. potwierdzeniem zamówienia, e-mailem, historią płatności albo innym wiarygodnym dowodem.

4. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne. Formularz będzie udostępniony jako odrębny dokument.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

12 Koszty reklamacji i przekazanie Towaru

1. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

2. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt albo uzgadnia opłacony przez siebie sposób przesłania.

3. Przed wysłaniem reklamowanego Towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, aby uzgodnić bezpłatny i odpowiedni sposób przekazania. Nie jest to warunek przyjęcia reklamacji, lecz ułatwia jej sprawną obsługę.

4. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy w ramach reklamacji z powodu braku zgodności Towaru, zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.

13 Uszkodzenie albo zagubienie przesyłki

1. Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona, Klient może zrobić zdjęcia i poprosić przewoźnika o protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

2. Gdy dostawę realizował przewoźnik oferowany przez Sklep, Konsument może zgłosić Sprzedawcy uszkodzenie, brak części zamówienia albo zagubienie przesyłki. Sprzedawca sam prowadzi rozliczenia z przewoźnikiem.

3. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia i opis zdarzenia. Zdjęcia opakowania, etykiety i Towaru mogą usprawnić wyjaśnienie sprawy.

14 Gwarancja

1. Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji, jej zakres, czas i sposób wykonania określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarantem może być producent, dystrybutor albo inny wskazany podmiot.

2. Skorzystanie albo nieskorzystanie z gwarancji nie wpływa na ustawową odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową. Konsument wybiera podstawę reklamacji.

15 Zakupy firmowe i postanowienia końcowe

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się uprawnienia konsumenckie wyłącznie w zakresie przyznanym mu przez przepisy. Do pozostałych zakupów firmowych zastosowanie mają Regulamin, uzgodnione warunki i przepisy prawa.

2. Pytania można kierować na sportowapostawa@gmail.com albo na adres ul. Głowackiego 4, 05-510 Konstancin-Jeziorna.

3. Dokument może zostać zmieniony w razie zmiany prawa lub działania Sklepu. Zmiany nie ograniczają praw wynikających z umów zawartych wcześniej ani praw ustawowych.